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關業主之心,求物業之需

新聞來源:     發布時間:2016/5/6    瀏覽次數:618

物業工作瑣細,涉及的板塊方方面面,其中物業服務費的收取仍然重點工作,而收費率體現的是整個物業服務活動過程中滿意度的最佳考核標準之一。南城項目兼有住宅和商業,服務的業主更為復雜,而在我心中,卻一直對自己的服務有一個統一的要求——整潔、和藹、平易近人,雖然催費并不容易,有時候也會遭到誤解和委屈,但我盡量從細節之處為業主著想:

1)在服務過程中如果對方不接聽你電話,可短信告知以表明自己的身份;

2)在和業主短信聯系的時候特別要注意標點符號的使用,盡量不使用“!”號,多使用“,”“。”號等;

3)在與業主電話溝通和短信聯系時注意語言組織,應簡單明了、語氣委婉、語速不應該過快;

4)在服務過程中以電話或短信的形式主動告知業主事情的處理進度;

5)盡量量化服務細節,服務的步驟,所需材料的材質和工藝并告知業主;

6)自己先確認處理結果,最后主動與業主聯系確認最終處理情況;

7)把自己當做一個窗口,業主所咨詢自己的一切事情一定要自己親自回復業主。

世上沒有不滿意的服務,只有沒用心的服務;在整個服務過程當中把業主的事情當做自己的事情;急他人之所急,關他人之所需,真真切切地為業主服務,即便不能滿足業主需求,也能維持客服人員與業主之間良好的客戶關系。

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