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客戶跳單怎么辦   

新聞來源:     發布時間:2017/3/16    瀏覽次數:463

在很多人眼中,做二手房租售很掙錢,他們不知道,成交一筆單子,租售人員背后付出了很多時間和汗水。然而總是有一些客戶為了逃避相關費用,選擇“跳單”現象的屢見不鮮。通常所講的“跳單”,指的是客戶通過租售帶看人員獲得房屋的相關信息后,買賣雙方跳過原中介人,私下達成協議或者與其他中介人成交,并且不向原中介人支付中介費用的事件。

客戶的“跳單”行為,讓經紀人的勞動付諸東流,不僅沒有回報,而且經紀人自己還“倒貼”了人力、物力、時間。當不幸遇到客戶“跳單”了,應該怎么維護自己的利益呢?又怎樣預防客戶跳單呢?我們又該怎么做呢?

1、做好自身工作

大部分的客戶還是比較有素質的,只要經紀人能處處為客戶著想,給客戶滿意的服務、讓客戶明白經紀人提供服務的價值所在,相信大多數客戶是不會隨意跳單的。

從細節著手,比如將客戶送出小區大門直達車站甚至直接送上車,以詳盡專業的解答解決顧客全部顧慮,不給客戶留下未知問題,不給對手留下解答空間。

客戶跳單最多的一種情況是因為同行收取更低的中介費,具體可以這樣做:及時跟蹤,發現客戶態度轉變或長期不進行反饋,可以通過短信或電話方式告知其跳單可能造成的后果,敬請三思,當然,一定要在確定客戶已必然跳單的前提做出這樣的告知。

看房后適度聯系客戶,不可不停騷擾,也不可不聞不問,把握一個度,這個度便是經紀人的綜合素質的體現。經常詢問客戶有哪些顧慮或擔心,做合理解答,把客戶當朋友來對待,動之以情。

行業中曾有這樣的例子:有人通過中介找房,但一心想省下中介費,于是看房后選擇“跳單”,自行找業主成交。在與業主談妥價格簽下購房協議后,他出于信任給了近五成的首付,金額過百萬元。然而,很快他就發現業主所賣的房產竟然是被查封的資產,想索回資金,業主卻不愿意退回首付,他無奈之下只好選擇打官司,追討損失。如果當時不跳單,在進行交易或者過戶的時候經紀人完全可以辨別產權真實性。

 

具體操作方法

一、事前防范  給業主顧客“打針”

1、告知業主和客戶“跳單”的利弊,特別是客戶“跳單”,對客戶一點好處也沒有,價格不好談,還會加大交易的風險。房地產的過戶也是一件麻煩的事情,如果沒有專業知識的輔助,辦理手續也會很不順利。   

2、對于新來的客戶不要立即帶他看房,應先了解他的真實目的,通過觀察客戶的言行及其他途徑,搞清楚他對你的工作是否理解,是否尊重你的勞動,是否真心誠意想委托你。切記看房時一定要讓他填寫看房單確認單!

二、事中防范

去看房時,應讓客戶出示身份證復印件,因為客戶在登記信息時,很多信息不是真實的,萬一出現“跳單”事件,確保能找到客戶本人。和客戶簽署一個簡單的看房合同,也是為了防止跳單的。  

但是簽署這樣的委托合同或者看房合同,事先要對客戶說清楚,不要讓客戶覺得緊張或者不舒服。同時,要盡可能不讓客戶和業主直接接觸。這樣做應該會杜絕很多跳單事件,更是為了防止業主聯合買房人一起“跳單”。

三、事后救濟

一旦發生“跳單”的事情,不要只顧著憤怒,要學會通過有效途徑維護自己的合法利益。首先要及時和對方協商,并且做好打官司的準備,搜集足夠的證據。最重要的就是《看房確認書》,有了《看房確認書》,即使對方“跳單”,沒有經過你私下交易或經過別的經紀人做成了交易,你也可以依法向其收取傭金,因為作為中介的主要工作已經完成。法院也一定會支持你的訴請。如果發生了損害自己利益的事,也不要有極端的行為,應通過公司法務部門維護權益,會為經紀人向消費者追究相關責任。

 經紀人要注意這幾點

1、經紀人必須在每一個環節都要讓客戶簽訂有關的法律文書。

2、對于不簽訂帶看確認書的,有時候應該堅決拒絕帶看。

3、堅決避免帶看現場雙方交換聯系方式。

4、每次看房后都要親自隨客戶離開,如客戶說要到周邊轉轉,經紀人可選擇去房東家聊一會以增強信任感。

5、平時告知買賣雙方二手房產買賣雙方自行交易存在較大風險,并以案例震懾。

6、如客戶人數較多,那么應該多安排經紀人帶看,以防止房東客戶私下互留聯系方式。

7、平時提高專業知識、服務質量,做好信任感,建立辛苦度,可有效防止跳單。

8、帶看時,可與房東顯得很熟悉,帶看后跟客戶講述與房東的關系,如成交過,獨家委托等,讓客戶放棄私下成交的想法。

9、積極回訪客戶,認真專業的回答客戶問題,防止客戶因不相信中介而私下去找房東議價等,而導致跳單情況發生。

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